Preguntas frecuentes sobre asistencia y seguridad

Ampere Energy garantiza que el producto (no su instalación) estará libre de defectos de fabricación y funciona bajo los siguientes términos:

• Duración: varía según producto.
• Cobertura: incluye reparación o sustitución por fallos técnicos no causados por mal uso.
• Requisitos: conservación del ticket o factura de compra y registro del producto.

Para conocer los detalles completos, se recomienda consultar directamente el Documento Oficial de Garantías de Ampere Energy

Puedes gestionar tus datos personales en la app MyAmpere siguiendo estos pasos:

1. Accede al menú lateral pulsando el botón en la parte superior izquierda de la pantalla.
2. Selecciona Mi perfil y y pulsa sobre el apartado de Información personal.
3. Puedes modificar datos como nombre, apellidos, teléfono, país, ciudad, dirección y código postal.
   Si necesitas soporte específico o tienes dudas sobre la gestión de tus datos, puedes contactar directamente con el soporte de Ampere Energy a través del teléfono de asistencia o correo electrónico proporcionado en el Centro de ayuda de la app.

Si hay una sobrecarga en la red, pueden producirse daños en la infraestructura eléctrica, cortes de luz, riesgo de incendios y averías en los equipos conectados, ya que la demanda supera la capacidad del sistema y los cables pueden sobrecalentarse.

Los dispositivos de almacenamiento inteligente Ampere ofrecen dos mecanismos de protección ante sobrecargas: pueden mitigar el riesgo liberando energía almacenada en sus baterías cuando se detecta un exceso de demanda o, si es necesario, desconectar selectivamente equipos no esenciales.

Los sistemas de Ampere Energy incorporan diversas medidas de seguridad:

• Marcado CE: todos los productos de Ampere Energy cuentan con marcado CE y han superado pruebas de compatibilidad electromagnética (EMC) y seguridad eléctrica. También cumplen con los requisitos para la conexión a la red eléctrica como generadores de energía.
• Backup seguro: cuentan con una salida de backup para alimentar cargas críticas en caso de caída de red, gestionada automáticamente por el inversor, asegurando el cumplimiento de la normativa de seguridad. Todos los modelos All in One incluyen backup integrado, excepto el SEMS Buffer, que actualmente requiere un sistema de backup externo.
• Ventilación y refrigeración: los sistemas disponen de ventilación forzada en los componentes donde es necesario para evitar sobrecalentamientos y riesgos térmicos.

Si detectas un fallo en tu dispositivo Ampere y no está claro de inmediato con qué está relacionado el problema, consulta la documentación técnica del equipo o verifica su estado en la app MyAmpere. Si es necesario, realiza un reinicio. En caso de que el problema continúe, contacta de inmediato con el servicio de soporte técnico de Ampere Energy.

Puedes contactar con el soporte técnico de Ampere Energy llamando al número de atención al cliente +34 965 023 656. El horario de atención al cliente es de 9:00-14:00h y de 15:00-18:00h de lunes a viernes.
O si lo prefieres, puedes mandar un email a la siguiente dirección de correo electrónico: support@ampere-energy.com