Preguntas frecuentes sobre los productos: Aplicación MyAmpere

En Ampere Energy valoramos mucho tu opinión para seguir mejorando MyAmpere. Si echas en falta alguna función o detectas algún error o comportamiento inesperado, escríbenos a support@ampere-energy.com.
No olvides valorar la app en tu store para que más usuarios puedan beneficiarse de las mejoras continuas que implementamos gracias a comentarios como el tuyo.

En ambas secciones de la app MyAmpere, se proporcionan datos y métricas a través de gráficos organizados según tu instalación, abarcando el consumo energético, la producción fotovoltaica, el estado y uso de tus dispositivos Ampere y los ahorros energéticos, económicos y medioambientales.

Además, estas secciones permiten seleccionar periodos específicos (días, semanas, meses, años) o personalizados para analizar y comparar el comportamiento energético y económico de la instalación.

La funcionalidad de Flujo energético en myAmpere proporciona una visualización en tiempo real del flujo de energía de tu instalación (vivienda, comercio o comunidad energética). Esto incluye mostrar cómo se distribuye la energía entre la producción fotovoltaica, el consumo, el uso de la batería inteligente y la red eléctrica.

Para configurar las tarifas energéticas en MyAmpere, sigue estos pasos:

1. Accede al apartado «Detalle tarifa» (puedes hacerlo de dos formas):

• Desde el menú lateral, ve a Mis tarifas.
• O bien, accede al menú de opciones pulsando el botón en la parte superior derecha de la pantalla principal y selecciona Tarifa actual.

1. Edita los precios: una vez en el Detalle de tu tarifa, haz clic en el icono de edición (✏️) en la parte superior derecha para modificar los valores.

Ten en cuenta que la opción de edición de precios no está disponible en la vista global de comunidades.

1. Primero verifica que has escrito correctamente tu dirección de correo electrónico o el mensaje no está en la bandeja de spam o correo no deseado.
2. Si tras comprobarlo sigue sin aparecer, escríbenos a support@ampere-energy.com o llámanos al +34 965 027 118 para que podamos ayudarte.

Para consultar la generación y consumo de tu vivienda:

1. Descarga la app MyAmpere (disponible en App Store y Google Play) y regístrate.
2. Vincula tu dispositivo Ampere a tu cuenta en la aplicación.
3. En la pantalla principal puedes ver en tiempo real tu consumo, generación y ahorro del día actual. En las secciones de Comportamiento e Impacto puedes consultar estas métricas con diferentes opciones de temporalidad y visualización.

Si detectas que tu dispositivo está desconectado en MyAmpere, sigue estos pasos:

• Verifica que haya conexión a internet en tu vivienda y comprueba que el dispositivo esté correctamente conectado, ya sea de forma inalámbrica (asegurándote de que no hubo cambios en el router, punto de acceso o credenciales) o por cable (revisando que esté bien conectado en ambos extremos).
• En caso de que la incidencia continúe, reinicia el router de la vivienda y, si el problema persiste, reinicia el dispositivo siguiendo el manual del equipo.
• En caso de que la situación no se resuelva después de estas comprobaciones, contacta con el soporte técnico en support@ampere-energy.com o al +34 965 027 118, para coordinar asistencia remota.

Si cambias de tarifa eléctrica, la app MyAmpere no se actualiza automáticamente. Deberás modificarla manualmente en la sección Mis tarifas de la aplicación para que los cálculos y la información mostrada sean correctos según tu nueva tarifa.

En MyAmpere puedes visualizar tus ahorros energéticos de forma clara e intuitiva:

• En la pantalla principal encontrarás una tarjeta informativa bajo el flujo energético, donde se muestran los ahorros acumulados en el día actual. En esta misma pantalla encontrarás un desplegable que te mostrará los ahorros acumulados en el mes actual
• En la sección de Impacto, dispones de gráficos detallados que reflejan tus ahorros con diferentes opciones de temporalidad.

La app MyAmpere te permite ahorrar energía de forma inteligente al mostrarte cuándo estás consumiendo más electricidad, especialmente durante las horas en las que la tarifa es más cara. Así, puedes adaptar tus hábitos para reducir el gasto. Además, te muestra el estado en tiempo real de tu consumo energético y te avisa si tu dispositivo Ampere no está funcionando correctamente, para que puedas actuar cuanto antes y mantener un uso eficiente de la energía.

Sí, MyAmpere está disponible en dispositivos móviles de Android e iOS (instalable desde sus respectivas Mobile Store), con sistemas operativos a partir de:

• Android 7.0 (Nougat).
• iOS 16.
  No dispondrás de ella en otros sistemas operativos móviles.

Con la app MyAmpere puedes monitorizar y gestionar tu instalación de forma integral. Visualiza en tiempo real los flujos energéticos (consumo, producción fotovoltaica y almacenamiento), consulta datos básicos como tarifas eléctricas e información de la instalación, y revisa métricas clave: ahorro energético, consumo, producción solar e impacto medioambiental, representados en gráficos con diferentes temporalidades. Además, accede a los detalles técnicos de tu dispositivo Ampere, alertas generadas por el sistema y contacto directo con soporte técnico. Para usuarios en comunidades energéticas, la app también ofrece su aportación individual como los datos agregados de la comunidad.